視頻監控系統定期巡檢服務和應急支持服務

為保證視頻安防監控系統實現正常運行、提供安防保障的需求，需要有專業運維服務公司對視頻監控系統一整套設備進行定期保養，并提供檢測、維修、養護的服務，以保障安防工作的正常開展及監控平臺的穩定運行。湖南道川物聯網專業提供視頻系統監控定期巡檢服務和應急支持服務。

一、定期巡檢服務：
1）在故障響應時間內檢查反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監控系統正常運行。
2）湖南道川物聯網每兩個月進行一次全面檢查，對容易老化的網絡水晶接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件，一旦發現老化現象應及時更換、焊接。
3）根據視頻監控系統各部分設備的使用說明，每季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
4）每兩個月進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
5）維保范圍內的各類安防視頻監控系統設備；每月巡檢1次并出具巡檢記錄。每兩個月提交一份系統運行狀態及維保記錄，巡視巡檢對視頻攝像機監控系統設備的攝像頭、錄像設備、服務器、網絡連接等日常運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。
6）每月提供一次定期信息服務項目，每月的第一個工作日，將上月的搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔形式報送。
7）湖南道川物聯網針對監控系統經常出現的情況或有可能出現的地方及時反饋意見并提出合理化建議。

二、應急支持服務：
1）對臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題，湖南道川物聯網提供7*24小時維修服務在線支持電話，2小時內予以相應，及時解決問題，排除故障。
2）現場技術服務：在線電話支持不能解決時，需提供現場技術服務。湖南道川物聯網接到故障通知后，根據服務承諾在2小時內到達現場進行處理。維修后提交匯報問題情況及處理結果，并按流程進行相關的資料確認備案手續。